{"id":4569,"date":"2017-03-07T03:19:08","date_gmt":"2017-03-07T10:19:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/03\/quando-as-pessoas-nao-conseguem-interagir-com-os-chatbots-de-primeira\/"},"modified":"2017-03-07T03:19:08","modified_gmt":"2017-03-07T10:19:08","slug":"quando-as-pessoas-nao-conseguem-interagir-com-os-chatbots-de-primeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/03\/quando-as-pessoas-nao-conseguem-interagir-com-os-chatbots-de-primeira\/","title":{"rendered":"Quando as pessoas n\u00e3o conseguem interagir com os chatbots de primeira?"},"content":{"rendered":"
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User Experience or UX alludes to the experience that an end-user grabbed and what they feel or experience while having an interaction with\u2026<\/p>\n

Continue reading on Medium \u00bb<\/a><\/p>\n<\/div>\n

E o que podemos fazer para consertar isso?<\/h4>\n
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Bots! by Micah\u00a0Sedmak<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Este post \u00e9 uma resposta a uma pergunta em um outro post?\u2014?foi uma \u00f3tima pergunta, healing<\/a> Liza Gurtin!\u00a0?<\/p>\n

We need to talk about Accessibility on Chatbots<\/a><\/p>\n

Geralmente gosto de apresentar os novos componentes UI usando algum tipo de affordance<\/em>, com o objetivo de ajudar aquelas pessoas que n\u00e3o est\u00e3o familiarizadas a interagir com um chatbot. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel introduzir os componentes de UI enquanto apresento o pr\u00f3prio\u00a0bot.<\/p>\n

\u201cTodos os elementos de texto permitem o uso de emojis, o que pode fazer com que a conversa seja mais divertida, humano e entend\u00edvel.<\/a>\u201d?\u2014?Joe Toscano??<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Assim, frequentemente utilizo tanto textos (\u201cClique aqui<\/em>\u201d), emojis (\u201cClique aqui <\/em>???\u201d), gifs ou imagens nos bots em que\u00a0projeto.<\/p>\n

Algumas vezes isso tudo n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p><\/blockquote>\n

Respondendo a pergunta\u00a0inicial:<\/h4>\n

Muitas vezes, as pessoas ficam confusas pelo fato de estarem acostumadas a usarem os aplicativos de mensagens para falar com outras pessoas, n\u00e3o chatbots, <\/em>\u00e9 o (atual) mindset das pessoas\u2026 ningu\u00e9m tem culpa.
\u2014 <\/strong>leia uma outra vis\u00e3o parecida<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Ent\u00e3o, \u00e0s vezes, isso acontece quando elas pesam que est\u00e3o falando com uma pessoa real, ao inv\u00e9s de um bot?\u2014?e a\u00ed que as coisas ficam muito complicadas e confusas na perspectiva de\u00a0UX.<\/em><\/p>\n

Ainda sobre esse problema, consigo enxergar outras tr\u00eas grandes perguntas que n\u00f3s precisamos responder como botmarkers?\u2014?e como designers tamb\u00e9m:<\/em><\/p>\n

1?\u2014?Como podemos mudar esse\u00a0mindset?<\/h4>\n

Isso n\u00e3o est\u00e1 apenas relacionado ao ponto de vista da\/do designer, mas tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado a todas as pessoas envolvidas com chatbots.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ainda existe uma curva (tempo<\/em>) de aprendizado por parte das pessoas que usam e das pessoas que criam chatbots.<\/p><\/blockquote>\n

\u201cAs comunica\u00e7\u00f5es baseadas em texto ainda s\u00e3o um grande desafio para muitos de n\u00f3s. Escolher as palavras certas \u00e9 dif\u00edcil. Expressar emo\u00e7\u00f5es \u00e9 ainda mais dif\u00edcil. Felizmente emojis foram criados para tornar isso mais f\u00e1cil, mas eles ainda n\u00e3o s\u00e3o suficientes.<\/a>\u201d?\u2014?Daniel\u00a0Pereira<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Se a principal ideia dos aplicativos de mensagens s\u00e3o mensagens de texto<\/strong>, agora com chatbots, n\u00f3s temos novos tipos de intera\u00e7\u00f5es que permitem as pessoas a interagirem com os bots. No entanto, isso pode ser complicado. <\/strong>Diferentemente do iPhone, introduzido em 2007, agora n\u00e3o temos um tipo de skeumorfismo<\/a> nos atuais aplicativos de mensagens e ao inv\u00e9s disso, temos novos bot\u00f5es, imagens e tipos de\u00a0texto.<\/p>\n

\u201c[Skeumorfismo] ajudou a introduzir os novos paradigmas de intera\u00e7\u00e3o nos smartphones. Ajudou a criar modelos mentais sobre como essas novas interfaces se comportaram e ajudou, em geral, a reduzir a curva de aprendizado em torno do novo dispositivo.<\/a>\u201d?\u2014?David Contreras UX<\/a><\/p><\/blockquote>\n

2?\u2014?O que podemos fazer para mudar esse\u00a0mindset?<\/h4>\n

Como um UX, sempre optei por introduzir os bots em dois\u00a0passos:<\/p>\n

    \n
  1. Chat (introdu\u00e7\u00e3o<\/em>) |<\/strong> Momento onde recebo as pessoas e ensino\/deixo elas sabendo sobre o que o bot pode fazer e como essas pessoas podem interagir com ele?\u2014?tente ver isso como voc\u00ea indo para um restaurante, onde gar\u00e7om te recebe e te fala o menu-do-dia com as op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode\u00a0ter;<\/em><\/li>\n
  2. Bot (a\u00e7\u00e3o<\/em>) |<\/strong> Momento onde a pessoa j\u00e1 sabe como usar o bot e o que ela pode fazer com ele, por isso \u00e9 hora de ter alguma a\u00e7\u00e3o e deixar as pessoas usarem a parte principal do seu bot?\u2014?novamente no restaurante, agora que voc\u00ea tem a sua comida na sua mesa, o que voc\u00ea faz?\u00a0<\/em>?<\/li>\n<\/ol>\n

    Sei que isso n\u00e3o \u00e9 grande coisa, mas pelo menos \u00e9 algo que me ajuda a projetar os bots que desenho. Tenho notado que menos pessoas est\u00e3o ficando confusas atrav\u00e9s da introdu\u00e7\u00e3o em dois passos. Neste caso, consigo criar um mindset, fazendo com que as pessoas saibam o que esperar do chatbot?\u2014?leitor(a), alguma sugest\u00e3o sobre isso?\u00a0<\/em><\/strong>?<\/p>\n

    Alinhando ou superando positivamente as expectativas que voc\u00ea consegue criar uma boa experi\u00eancia.<\/p><\/blockquote>\n

    3?\u2014?Por quanto tempo vamos esbarrar nesse\u00a0mindset?<\/h4>\n

    Bem\u2026 Como mencionei (1), isso ainda vai levar um\u00a0tempo:<\/p>\n

    \u201cPenso que ainda teremos 3\u20135 anos antes que os chatbots se tornem \u201cbons o suficiente\u201d para realmente se infiltrarem no nosso cotidiano sem chamar aten\u00e7\u00e3o da sua exist\u00eancia<\/a>.\u201d?\u2014?Chris\u00a0Messina<\/a><\/p><\/blockquote>\n

    Acredito que em 2\u20133 anos, teremos criado uma esp\u00e9cie de mindset para que as pessoas possam saber quando est\u00e3o interagindo com uma pessoa (real) ou com um bot?\u2014?talvez at\u00e9 antes disso<\/em><\/a>. <\/em>Ainda mais com as recentes atualiza\u00e7\u00f5es na plataforma Messenger<\/a> fazendo com que voc\u00ea n\u00e3o possa (literalmente<\/em>) conversar com o\u00a0bot<\/a>.<\/p>\n

    Se atualmente o Facebook Messenger tem bilh\u00f5es de usu\u00e1rios<\/a>, ser\u00e1 que ele ainda vai ter os seus bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, pessoas ou bots, nos pr\u00f3ximos 2\u20133\u00a0anos?<\/p><\/blockquote>\n

    Al\u00e9m disso<\/strong>, ainda precisamos precisamos falar de acessibilidade nos chatbots. Preciamos fazer com que eles sejam acess\u00edveis para todo mundo. Acredito que as plataformas podem ajudar o ecossistema de chatbots a fazer isso se tornar uma realidade.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n

    Obrigado pelo seu tempo!\u00a0??<\/h3>\n

    Se voc\u00ea gostou ou achou esse conte\u00fado \u00fatil para voc\u00ea, recomende ele para que outras pessoas tenham acesso. Al\u00e9m disso, adoraria ouvir o que voc\u00ea acha sobre chatbots (se s\u00e3o uma boa solu\u00e7\u00e3o ou\u00a0n\u00e3o).<\/p>\n

    <\/p>\n

    \n

    Quando as pessoas n\u00e3o conseguem interagir com os chatbots de primeira?<\/a> was originally published in Bots Brasil<\/a> on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    User Experience or UX alludes to the experience that an end-user grabbed and what they feel or experience while having an interaction with\u2026 Continue reading on Medium \u00bb E o que podemos fazer para consertar isso? Bots! by Micah\u00a0Sedmak Este post \u00e9 uma resposta a uma pergunta em um outro post?\u2014?foi uma \u00f3tima pergunta, healing… Read the full article…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4570,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[371],"tags":[],"class_list":["post-4569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-user-experience"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t