Destacamos la charla de Robert Nagle, CTO de Interactions<\/a>, donde indicaba que \u201cla AI acaba de llegar. Queda un enorme camino todav\u00eda para que las empresas puedan explotar al m\u00e1ximo el potencial de las tecnolog\u00edas de AI en los diferentes campos en los que puede ser aplicada. A d\u00eda de hoy est\u00e1 ayudando a generar relaciones entre personas y computadoras de una forma m\u00e1s emp\u00e1tica.\u201d En este sentido, nos interes\u00f3 especialmente el trabajo y la ponencia de Nagle, porque en Garaje estamos trabajando en c\u00f3mo mejorar \/ hacer m\u00e1s humanos y emp\u00e1ticos los servicios de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) de una de las principales TELCOs del\u00a0pa\u00eds.<\/p>\n Si tenemos en cuenta que el sector de Atenci\u00f3n al Cliente es uno de los que m\u00e1s r\u00e1pidamente est\u00e1n asumiendo innovaciones procedentes de la AI, y que, seg\u00fan el informe Gartner en 2020, el 85% de las interacciones de servicio se van a dar sin la intervenci\u00f3n de un humano, no es de extra\u00f1ar que estemos ante uno de los retos de dise\u00f1o m\u00e1s importantes de nuestro tiempo para poder mejorar la experiencia de esas relaciones.<\/p>\n Tambi\u00e9n nos pareci\u00f3 interesante la intervenci\u00f3n de Elisa Mart\u00edn Garijo, IBM Chief Innovation Officer for Iberia, quien remarc\u00f3 \u201cla velocidad exponencial a la que est\u00e1 creciendo el volumen de datos que generamos los humanos en el mundo digital provoca la necesidad de aplicar de manera eficiente soluciones de AI que nos ayuden a inferir informaci\u00f3n, entender y extraer ideas y aplicaciones, conocimiento, en definitiva, de toda esa informaci\u00f3n que generamos\u201d.<\/p>\n El dise\u00f1o como catalizador de una tecnolog\u00eda m\u00e1s\u00a0humana.<\/strong><\/p>\n Ante todo destacamos el \u00e9nfasis que se hizo desde el inicio del evento en el esfuerzo por hacer estas tecnolog\u00edas m\u00e1s humanas, m\u00e1s cercanas a los problemas de las personas y no solo al servicio de otras m\u00e1quinas. De este modo, el dise\u00f1o se convierte en el motor de la innovaci\u00f3n y la palanca que nos permite introducir las expectativas, necesidades y motivaciones de los usuarios a trav\u00e9s de una tecnolog\u00eda m\u00e1s humanizada.<\/p>\n Originalmente publicado el 14 de Febrero de\u00a02018.<\/em><\/p>\n Powered by WPeMatico<\/a><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Garaje de Ideas volvi\u00f3 a asistir al evento anual del Club M\u00e1laga Valley en el Palacio de Ferias y Congresos de M\u00e1laga. El M\u00e1laga Valley es un encuentro internacional donde empresas l\u00edderes dentro del sector tecnol\u00f3gico aportan su visi\u00f3n estrat\u00e9gica sobre temas que est\u00e1n cambiando el mundo de los negocios y la sociedad. Este a\u00f1o… Read the full article…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":44466,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-44465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general-info"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.taterboy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/12AYbGljFpY-gk0ALYH31A-Q.png?w=900\")
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