Les utilisateurs donnent une opinion qui se basent sur ce qu\u2019ils connaissent et confirme leur\u00a0r\u00e9alit\u00e9.<\/p><\/blockquote>\n
La limite du savoir de l\u2019utilisateur<\/h3>\n
C\u2019est tout \u00e0 fait naturel comme comportement. C\u2019est comme \u00e7a que le cerveau est c\u00e2bl\u00e9. Toutes nos opinions se basent sur notre culture et notre exp\u00e9rience et tout un tas de biais nous \u00e9vite de confronter cette r\u00e9alit\u00e9. Le changement c\u2019est du risque et dans la nature, le risque on a plut\u00f4t tendance \u00e0 l\u2019\u00e9viter (question de survie). Alors quand vous demander \u00e0 un utilisateur de se projeter sur quelque chose, il sera obligatoirement limit\u00e9 par ses croyances et sa connaissance d\u2019un\u00a0sujet.<\/p>\n
Ce n\u2019est pas grave, c\u2019est m\u00eame une source incroyable de donn\u00e9es et une partie du travail est de comprendre ces croyances et les actions qui en d\u00e9coulent. C\u2019est un socle. Mais si vous lui demandez quel produit il voudrait pour am\u00e9liorer son quotidien, tout ce que vous tirerez de lui c\u2019est un patchwork des logiciels qu\u2019il connait. Et si vous lui demandez quel probl\u00e8me il faut r\u00e9soudre, vous aurez une r\u00e9ponse probablement biais\u00e9e par ce qu\u2019il veut\u00a0croire.<\/p>\n
Par exemple, j\u2019ai travaill\u00e9 sur un outil de solution RH et pour confirmer la vision de produit de mes clients, j\u2019ai fais passer quelques entretiens pour mieux comprendre les enjeux et les difficult\u00e9s que rencontrait la cible au quotidien. Lors des entretiens de recherches utilisateurs, j\u2019ai eu le droit aux r\u00e9ponses typiques\u00a0:<\/p><\/blockquote>\n
Je n\u2019ai pas le\u00a0temps<\/p><\/blockquote>\n
Je voudrais faire plus de strat\u00e9gie<\/p><\/blockquote>\n
Allez discuter avec n\u2019importe quel cadre, dans la majorit\u00e9 des cas, il vous r\u00e9pondra qu\u2019il n\u2019a pas le temps, qu\u2019il est d\u00e9bord\u00e9 et qu\u2019il voudrait faire plus de strat\u00e9gie\u2026 Ce n\u2019est pas une critique, c\u2019est un fait et c\u2019est probablement justifi\u00e9 mais c\u2019est une r\u00e9ponse qui ne suffit pas. La bonne question c\u2019est de savoir pourquoi il n\u2019a pas le temps et ce qui se cache derri\u00e8re la strat\u00e9gie.<\/p><\/blockquote>\n
En creusant un peu la r\u00e9ponse est vite apparue. D\u2019abord c\u2019est la maladie moderne des entreprises, \u00e0 savoir un probl\u00e8me d\u2019organisation (Je n\u2019ai pas le temps de parler \u00e0 tous les collaborateurs, je ne connais pas les gens, je suis pris dans les urgences quotidiennes\u2026). La seconde c\u2019\u00e9tait qu\u2019ils n\u2019arrivaient pas \u00e0 r\u00e9colter les donn\u00e9es des collaborateurs pour piloter efficacement le quotidien (sous entendu c\u2019est trop de boulot \u00e0\u00a0faire).<\/p><\/blockquote>\n
Si je leur avait demand\u00e9 quelles solutions ils envisageaient, la plupart auraient r\u00e9pondu qu\u2019il fallait embaucher mais que le budget ne le permettait pas (\u2026 donc une impasse) ou alors ils auraient \u00e9voqu\u00e9s quelques solutions bas\u00e9s sur ce qu\u2019ils connaissaient (faire un facebook d\u2019entreprise, des tableaux excel ou autres joyeuset\u00e9s du genre) et donc probablement inadapt\u00e9es.<\/p>\n
Si j\u2019avais demand\u00e9 aux gens ce qu\u2019ils voulaient, ils auraient r\u00e9pondu des chevaux plus rapides?\u2014?Henry\u00a0Ford<\/p><\/blockquote>\n
La distance du\u00a0designer<\/h3>\n
En tant qu\u2019UX designers, nous avons une autre vision des probl\u00e9matiques de nos clients. D\u2019abord parce que nous ne sommes pas impliqu\u00e9 dedans (et donc que nous avons un regard \u201cinnocent\u201d, d\u00e9tach\u00e9) et ensuite parce que notre m\u00e9tier nous entra\u00eene (pour la plupart) \u00e0 voir plus loin que ce qui existe aujourd\u2019hui. Je tiens \u00e0 souligner un point important ici\u00a0:<\/p>\n
M\u00eame si cela rassure les utilisateurs (et les designers), reproduire une tendance n\u2019apporte rien. C\u2019est m\u00eame contraire \u00e0 tous les enjeux business (et donc aux besoins de l\u2019utilisateur).<\/p><\/blockquote>\n
Je sais ce que disent les \u00e9tudes en UX Design, garder de la familiarit\u00e9 aide l\u2019utilisateur \u00e0 comprendre plus rapidement une interface (la force de l\u2019habitude) mais rendre familier ne veut pas dire recopier. Et je ne parle l\u00e0 que de design d\u2019interface. Mais quel est l\u2019inter\u00eat de construire un produit qui fonctionne exactement comme celui des autres\u00a0? Le boulot d\u2019un UX Designer c\u2019est de r\u00e9pondre \u00e0 un besoin sp\u00e9cifique (ou plusieurs) de l\u2019utilisateur et jamais une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique ne pourra faire l\u2019affaire efficacement. La seule fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 un probl\u00e8me sp\u00e9cifique c\u2019est d\u2019y r\u00e9pondre de mani\u00e8re originale.<\/p>\n
L\u2019\u00e9tat d\u2019esprit d\u2019un UX designer ce n\u2019est pas de penser \u00e0 la place de l\u2019utilisateur mais de penser \u00e0 ce qui est bon pour l\u2019utilisateur.<\/p><\/blockquote>\n
L\u2019UX designer doit \u00eatre un facilitateur. Avoir un regard ext\u00e9rieur au business, de la technique et de l\u2019utilisateur et de comprendre les besoins sous-jacents de chacun et de les transformer dans une strat\u00e9gie qui correspondra \u00e0 tous les\u00a0acteurs.<\/p>\n
Ex-CEO d\u2019une startup, Experience Designer depuis plus de 7 ans, touche-\u00e0-tout insatiable, je veux partager avec le monde ce que je peux apprendre jour apr\u00e8s jour et pourquoi pas secouer quelques branches\u00a0. En tout cas si \u00e7a tu as aim\u00e9 clique un petit clap (ou plus) serait super sympa (au pire \u00e7a me fera\u00a0plaisir)<\/em><\/p>\n
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Un des constats que je fais quand je regarde d\u2019autres UX designers (\u00e7a vaut aussi pour les autres acteurs d\u2019un projet ) travailler c\u2019est que souvent ils font l\u2019erreur d\u2019\u00e9couter un peu trop litt\u00e9ralement les utilisateurs avec lesquels ils s\u2019entretiennent. Ils font leur tests utilisateurs et r\u00e9coltent des retours sur ce qu\u2019ils sont (ou vont)… Read the full article…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-44435","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general-info"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t