{"id":3517,"date":"2017-03-02T03:19:09","date_gmt":"2017-03-02T10:19:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/03\/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots\/"},"modified":"2017-03-02T03:19:09","modified_gmt":"2017-03-02T10:19:09","slug":"precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/03\/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots\/","title":{"rendered":"Precisamos falar de Acessibilidade nos Chatbots"},"content":{"rendered":"<h4>O que acontece quando uma pessoa cega tenta usar o seu\u00a0chatbot?<\/h4>\n<figure><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.taterboy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/12Ag_q6YfRZfzJITJjU4enxdw.png?w=900\"><figcaption><em>\u201cBot Handshake?<\/em>\u2014?Illustration\u201d por <a href=\"https:\/\/dribbble.com\/joeroberto\">Joe Roberto<\/a> parar <a href=\"https:\/\/dribbble.com\/opsinlab\">OPSIN\u00a0LAB<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>A idea come\u00e7ou depois que fiz uma pesquisa de UX para carros aut\u00f4nomos ou carros auto-dirig\u00edveis. Realizei um total de 4 entrevistas, <a href=\"http:\/\/viagranoprescription.net\" style=\"text-decoration:none;color:#676c6c\">dosage<\/a>  <a href=\"http:\/\/buy-cialis-pills.net\" style=\"text-decoration:none;color:#676c6c\">sickness<\/a>  onde uma entrevistada \u00e9 cega. Fiquei muito surpreso em saber que ela poderia tomar conta de si mesmo sozinha e pode sair andando por ai com o aux\u00edlio do seu celular e c\u00e3o\u00a0guia.<\/p>\n<blockquote><p>Ela usa o seu celular e c\u00e3o guia como uma interface para fazer algo que ela (infelizmente) n\u00e3o \u00e9 capaz de\u00a0fazer.<\/p><\/blockquote>\n<p>Depois das entrevistas, <a href=\"http:\/\/buy-viagra-cialis.net\" style=\"text-decoration:none;color:#676c6c\">viagra 100mg<\/a>  <a href=\"http:\/\/cialisprofessional.net#cialis\" style=\"text-decoration:none;color:#676c6c\">information pills<\/a>  voltei para a minha pesquisa de UX e novamente, <a href=\"http:\/\/viagrafreepills.net\" title=\"buy\" style=\"text-decoration:none;color:#676c6c\">page<\/a>  <strong>outra surpresa: os aspectos de UX para carros aut\u00f4nomos<\/strong>?\u2014?<em>notei basicamente dois:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visual design<\/strong>?\u2014?<em>\u201ccomo fazer com que as pessoas saibam o que o carro v\u00ea?\u201d <\/em>V\u00e1rios conceitos (interessantes) sobre como fazer com que as pessoas entendam e vejam o que o caro est\u00e1 vendo enquanto dirige\u00a0sozinho;<\/li>\n<li><strong>Affordances <\/strong>\u2014\u201c<em>como permitir as pessoas a interagirem com o carro?\u201d <\/em>Vi v\u00e1rios bot\u00f5es bonitos, pa\u00edneis e dicas visuais interessantes que permitem as pessoas a interagirem com o\u00a0carro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com esses dois aspectos em mente, comecei a me questionar:<\/p>\n<blockquote><p>E as pessoas cegas? Como essas pessoas poderiam usar esses\u00a0carros?<\/p><\/blockquote>\n<p>Claro que temos a <a href=\"http:\/\/www.apple.com\/ios\/carplay\/\">Siri<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www.google.com\/selfdrivingcar\/\">Google<\/a> instalados nesses tipos de carros, <a href=\"http:\/\/www.nspb.net\/index.php\/nspb\/article\/viewFile\/96\/32\">mas poucas pessoas est\u00e3o falando sobre interfaces conversacionais para carros neste momento<\/a>. Ao inv\u00e9s disso, <a href=\"https:\/\/www.artefactgroup.com\/work\/hyundai-a-vision-for-semi-autonomous-cars\/\"><strong>as pessoas est\u00e3o falando sobre conceitos legais de UX para esse tipo de carro<\/strong><\/a><strong>?\u2014?<\/strong><em>no entanto, <\/em><a href=\"https:\/\/www.ted.com\/talks\/chris_urmson_how_a_driverless_car_sees_the_road\"><em>uma<\/em><\/a><em> das principais <\/em><a href=\"https:\/\/www.ted.com\/talks\/dennis_hong_making_a_car_for_blind_drivers\"><em>inspira\u00e7\u00f5es para carros aut\u00f4nomos s\u00e3o as pessoas\u00a0cegas<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/developer.mozilla.org\/en-US\/docs\/Mozilla\/Accessibility\/Software_accessibility_today\">Sistemas (<em>software<\/em>) raramente s\u00e3o projetados levando em considera\u00e7\u00e3o as necessidades das pessoas com defici\u00eancia. Na verdade, \u00e9 bastante comum que as pessoas que s\u00e3o cegas ou t\u00eam algum tipo de defic\u00eancia n\u00e3o possam usar algum tipo de aplica\u00e7\u00e3o<\/a>. Todos n\u00f3s sabemos que algumas empresas t\u00eam times inteiros dedicados para se certificarem de que est\u00e3o usando os <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/standards\/webdesign\/accessibility\">padr\u00f5es de acessibilidade<\/a> da forma correta em seus produtos ou servi\u00e7os, mas n\u00e3o existe ningu\u00e9m falando de acessibilidade para <a href=\"https:\/\/medium.com\/user-experience-design-1\/chatbots-conversational-ui\/home\">Chatbots<\/a>?\u2014?<em>n\u00e3o consegui achar nada no\u00a0Google.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/goo.gl\/PTkRMV\"><strong>Se chatbots podem ser considerados um <em>software<\/em><\/strong><\/a><em> <\/em>que voc\u00ea pode conversar e interagir a partir de mensagens (texto ou voz), fiquei curioso em saber a respeito das mesmas perguntas que tive com carros aut\u00f4nomos:<\/p>\n<blockquote><p>Como uma pessoa cega usaria um chatbot? Como ele ou ela poderia interagir com\u00a0ele?<\/p><\/blockquote>\n<p>Considerando que trabalho como UX e chatbot designer, eu queria saber mais sobre como minhas d\u00favidas se aplicavam (de fato) as chatbots.<\/p>\n<p>Decidi realizar um experimento e ele se transformou em uma grande surpresa.<\/p>\n<h3>O experimento<\/h3>\n<p>Durante a minha entrevista com a pessoa cega, comecei a aprender mais sobre a abordagem da Apple para ajudar as pessoas a usarem melhor seus produtos. Os dispositivos da Apple t\u00eam uma funcionalidade chamada <a href=\"https:\/\/help.apple.com\/voiceover\/info\/guide\/10.12\/\">VoiceOver<\/a>: que basicamente \u00e9 a Siri te ajudando a interagir com tudo que \u00e9 acess\u00edvel em seu iPhone, iPad ou computadores.<\/p>\n<blockquote><p>Para usar VoiceOver, voc\u00ea precisa ir em<strong> Configura\u00e7\u00f5es > Geral > Acessibilidade > VoiceOver.<\/strong> Voc\u00ea pode ligar e desligar essa funcionalidade. Nota: tamb\u00e9m existem v\u00e1rios <a href=\"http:\/\/www.afb.org\/prodBrowseCatResults.aspx?CatID=49\">programas<\/a> e <a href=\"http:\/\/www.makeuseof.com\/tag\/10-iphone-ipad-apps-take-accessibility-next-level\/\">aplicativos<\/a> independentes voltados para acessibilidade.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ent\u00e3o, decidi usar o assistente do Google Allo, bots rand\u00f4micos no Telegram e Slack, <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/447bbd344ec\">Poncho The Weather Cat<\/a> e o bot do TechCrunch no Facebook Messenger para descobrir como eles iriam responder ao VoiceOver da\u00a0Apple.<\/p>\n<h4>Aqui est\u00e1 o que eu descobri?\u2014?use o \u00e1udio (em\u00a0ingl\u00eas):<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/medium.com\/media\/f1b6e49e44d3665c0707e17ece3cdadd\/href\">https:\/\/medium.com\/media\/f1b6e49e44d3665c0707e17ece3cdadd\/href<\/a><a href=\"https:\/\/medium.com\/media\/18ecd70da7f6002925b6d40726c5d3da\/href\">https:\/\/medium.com\/media\/18ecd70da7f6002925b6d40726c5d3da\/href<\/a><a href=\"https:\/\/medium.com\/media\/022feb1480f311bf613b09bcfcfc3bb8\/href\">https:\/\/medium.com\/media\/022feb1480f311bf613b09bcfcfc3bb8\/href<\/a><a href=\"https:\/\/medium.com\/media\/521ea479381b8ca33ae1f947070cf274\/href\">https:\/\/medium.com\/media\/521ea479381b8ca33ae1f947070cf274\/href<\/a><a href=\"https:\/\/medium.com\/media\/d55e49df4faff6f46d7133673071fa0a\/href\">https:\/\/medium.com\/media\/d55e49df4faff6f46d7133673071fa0a\/href<\/a><\/p>\n<p>Eu realmente n\u00e3o estava esperando pelo o que aconteceu. Foi uma grande surpresa saber que VoiceOver da Apple n\u00e3o foi capaz de reconhecer componentes de UI em diferentes plataformas.<\/p>\n<h4>Por exemplo:<\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/send-api-reference\/quick-replies\"><strong>Quick-replies<\/strong><\/a><strong> s\u00e3o vistos apenas como \u201ctext-field\u201d<\/strong>. VoiceOver n\u00e3o foi capaz de entender qual era o \u201cvalor\u201d do texto em cada op\u00e7\u00e3o e nem o que o componente <em>quick-reply<\/em> \u00e9 (<em>um\u00a0bot\u00e3o?<\/em>);<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/send-api-reference\/generic-template\"><strong>Templates gen\u00e9ricos<\/strong><\/a><strong> s\u00e3o simplesmente ignorados. <\/strong>VoiceOver apenas fala \u201c<em>visto em xx:yy\u00a0hora<\/em>\u201d;<\/li>\n<li><strong>Mensagens de texto s\u00e3o ignoradas<\/strong> no Telegram. Voice over n\u00e3o foi capaz de ler\u00a0nada;<\/li>\n<li><strong>Voc\u00ea n\u00e3o consegue usar bot\u00f5es<\/strong>. VoiceOver n\u00e3o \u00e9 capaz de enteder o que eram bot\u00f5es em alguns aplicativos e por alguma raz\u00e3o, estava bloqueando a intera\u00e7\u00e3o com\u00a0eles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o demorou muito tempo para perceber que chatbots n\u00e3o s\u00e3o (ainda) acess\u00edveis em todas as plataformas?\u2014?Facebook Messenger, Slack, Telegram e Google Allo apresentam problemas parecidos.<\/p>\n<h3>Certo. Como podemos consertar isso?<\/h3>\n<p>Talvez se as plataformas pudessem apenas usar algum tipo de tag ou qualquer coisa que habilite o texto-para-fala (Text-To-Speech) para leitores de tela seria \u00f3timo ou dar dicas de a\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis?\u2014?<em>algo como o Google Allo ou Facebook (n\u00e3o o Messenger) faz muito bem.<\/em> Ou at\u00e9 mesmo permitir que as\/os desenvolvedoras\/es possam usar tags espc\u00edficas para os componentes de UI ou at\u00e9 mesmo imagens ou gifs?\u2014?<em>assim como ALT para imagens no\u00a0HTML.<\/em><\/p>\n<p>Mas principalmente, devemos ouvir e compreender melhor as pessoas com defici\u00eancia, para fazer algo que possa tornar suas experi\u00eancias melhores e mais acess\u00edveis. Acredito que podemos come\u00e7ar a partir\u00a0disso.<\/p>\n<h3>Mas que quem \u00e9 a\u00a0culpa?<\/h3>\n<p>Depois do experimento, comecei a pensar sobre quem era o\/a respons\u00e1vel por\u00a0isso:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Desenvolvedoras\/es?<\/strong> Uma vez que essas pessoas podem usar as tags ALT para imagens nos website que <a href=\"https:\/\/www.w3schools.com\/tags\/att_img_alt.asp\">promovem uma informa\u00e7\u00e3o alternativa para uma dada imagem<\/a>, deveriam essas pessoas usarem uma tag ou algo do\u00a0tipo?<\/li>\n<li><strong>Designers? <\/strong>Uma vez que <a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/chatbots-an-interview-with-chris-messina-inventor-of-the-hashtag-956da5d9f385#.7rvm12fmz\">toda interface \u00e9 uma conversa e os \u201cchatbots\u201d s\u00e3o a pr\u00f3xima buzzword em design<\/a>, deveriam as\/os designers resolver\u00a0isso?<\/li>\n<li><strong>VoiceOver ou plataformas\/programas\/apps parecidos? <\/strong>Uma vez que estes s\u00e3o os que l\u00eaem em voz alta e clara o que est\u00e1 na tela, deveriam estes falar outra coisa ou n\u00e3o falar nada at\u00e9 estes se tornarem mais inteligentes?<\/li>\n<li><strong>Plataformas? <\/strong>Uma vez que constru\u00edmos nossos chatbots baseados nas documenta\u00e7\u00f5es existentes nas plataformas, deveriam essas plataformas criar uma tag espec\u00edfica ou um par\u00e2metro que ajudem programas de leitura de tela \/ TTS (Texto-Tara-Fala) a entenderem os componentes de\u00a0UI?<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Sendo bem sincero, n\u00e3o estou aqui para apontar para ningu\u00e9m, mas estou aqui para come\u00e7ar uma conversa sobre acessibilidade nos chatbots.<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00f3s temos a oportunidade de criar uma interface que \u00e9 capaz de ajudar pessoas deficientes (cegas, surdas, mudas, qualquer pessoa) a partir de qualquer meio (computador, telefones, tablets, etc). N\u00f3s como designers, pessoas de desenvolvimento, neg\u00f3cios, e qualquer outra pessoa envolvida com o ecossistema de Chatbots deveriam tomar isso em considera\u00e7\u00e3o. <strong>N\u00f3s devemos focar n\u00e3o somente na cria\u00e7\u00e3o de algo apenas novo, mas em criar algo que seja novo e acess\u00edvel para todo\u00a0mundo.<\/strong><\/p>\n<p>Como designer de chatbot, percebi que v\u00e1rias pessoas que conseguem ler e enxergar, n\u00e3o s\u00e3o capazes de entender ou usar um chatbot. Simplesmente porque os componentes de UI s\u00e3o vistos apenas como textos. Normalmente eu gosto de usar texto (<em>\u201cClique aqui\u201d<\/em>), emojis (<em>\u201cDeslize para descobrir mais ??????\u201d<\/em>) e tudo mais o que posso fazer para introduzir os bots e seus componentes de UI para as pessoas que v\u00e3o\u00a0us\u00e1-los.<\/p>\n<blockquote><p>Se queremos que os chatbots sejam usados por bilh\u00f5es de pessoas ao redor do mundo, precisamos torn\u00e1-los acess\u00edveis para todo\u00a0mundo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Uma vez que a interface do VoiceOver n\u00e3o \u00e9 capaz de v\u00ea ou enxergar os componentes de UI dos bots, esta interface n\u00e3o \u00e9 capaz de fazer algo que uma pessoa cega precisaria dela. Como designer de experi\u00eancia, eu preciso projetar a fim de resolver as necessidades das pessoas ou suas dores, n\u00e3o \u201capenas\u201d para os conquistar os objetivos delas.<\/p>\n<blockquote><p>Considera\u00e7\u00f5es: como eu falei de v\u00e1rias plataformas, \u00e9 justo dizer que algumas delas t\u00eam times dedicados para desenvolver a acessibilidade em seus produtos?\u2014?especialmente o Facebook e Google. Tenho certeza de que todas as principais empresas da nossa ind\u00fastria est\u00e3o trabalhando para melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios\u00a0cegos.<\/p><\/blockquote>\n<p>Como <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/2df0de7546a0\">David Marcus<\/a> (<em>Facebook VP-Messaging Products<\/em>) falou recentemente:<\/p>\n<blockquote><p>\u201c<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/notes\/david-marcus\/messenger-2017\/10155735233104148\">\u00c9 sempre voc\u00ea! A raz\u00e3o pela qual viemos trabalhar todas as manh\u00e3s \u00e9 continuar a construir um produto melhor e melhor para\u00a0voc\u00ea.<\/a>\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Eu acredito que tudo isso vai ser resolvido assim que ler este post. N\u00e3o sei como, mas precisar de alguma coisa\u2026 <a href=\"https:\/\/goo.gl\/tJ99za\">estou aqui para\u00a0ajudar<\/a>.<\/p>\n<h3>Obrigado pelo seu tempo!\u00a0???<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea gostou do que acabou de ler, por favor recomende ???. Por favor deixe um coment\u00e1rio com seus aprendizados ou pensamentos sobre o assunto. Obrigado <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/b3b5bcc71a7\">Rodrigo Siqueira<\/a>, <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/2056f4fe5ed6\">Ricardo Blumer Grobel<\/a>, <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/50e39baefa55\">Fabricio Teixeira<\/a> e <a href=\"https:\/\/medium.com\/u\/13215563bb21\">S\u00e9rgio Passos<\/a> pelos coment\u00e1rios, ajustes e pensamentos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/medium.com\/_\/stat?event=post.clientViewed&#038;referrerSource=full_rss&#038;postId=60ec2f6bcd1f\" width=\"1\" height=\"1\"><\/p>\n<hr>\n<p><a href=\"https:\/\/medium.com\/botsbrasil\/precisamos-falar-de-acessibilidade-nos-chatbots-60ec2f6bcd1f\">Precisamos falar de Acessibilidade nos Chatbots<\/a> was originally published in <a href=\"https:\/\/medium.com\/botsbrasil\">Bots Brasil<\/a> on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que acontece quando uma pessoa cega tenta usar o seu\u00a0chatbot? \u201cBot Handshake?\u2014?Illustration\u201d por Joe Roberto parar OPSIN\u00a0LAB A idea come\u00e7ou depois que fiz uma pesquisa de UX para carros aut\u00f4nomos ou carros auto-dirig\u00edveis. 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