{"id":3239,"date":"2017-02-28T21:18:59","date_gmt":"2017-03-01T04:18:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/02\/9-dicas-para-um-bom-design-de-chatbots\/"},"modified":"2017-02-28T21:18:59","modified_gmt":"2017-03-01T04:18:59","slug":"9-dicas-para-um-bom-design-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taterboy.com\/blog\/2017\/02\/9-dicas-para-um-bom-design-de-chatbots\/","title":{"rendered":"9 dicas para um bom design de chatbots"},"content":{"rendered":"

\"kevin-chu-high-res\"about it<\/a> https:\/\/tctechcrunch2011.files.wordpress.com\/2017\/02\/kevin-chu-high-res.jpeg?w=150 150w, health<\/a> https:\/\/tctechcrunch2011.files.wordpress.com\/2017\/02\/kevin-chu-high-res.jpeg?w=300 300w, buy more about<\/a> https:\/\/tctechcrunch2011.files.wordpress.com\/2017\/02\/kevin-chu-high-res.jpeg?w=768 768w, https:\/\/tctechcrunch2011.files.wordpress.com\/2017\/02\/kevin-chu-high-res.jpeg 1000w” sizes=”(max-width: 680px) 100vw, 680px”>\u00a0We talked with Kevin Chou, co-founder and CEO of the gaming company Kabam, about his own both stressful and euphoric experience in running a gaming startup for roughly a decade before selling most of its assets in December to South Korea\u2019s Netmarble Games for a reported $700 million. Read More<\/a>\"\"<\/p>\n

Considerando que um chatbot tamb\u00e9m \u00e9 um produto digital, prostate<\/a> algumas pr\u00e1ticas e processos de design tamb\u00e9m s\u00e3o aplicados no processo de\u00a0cria\u00e7\u00e3o.<\/em><\/h4>\n
\"\"<\/figure>\n

Assim como os processos criativos podem nos guiar na constru\u00e7\u00e3o de produtos e solu\u00e7\u00f5es, no processo de cria\u00e7\u00e3o de chatbots tamb\u00e9m precisamos ter alguns desses processos (ou pelo menos boas pr\u00e1ticas) que nos ajudem a fazer um bom design de chatbots.<\/p>\n

Este post tem o objetivo de ajudar a criar um mind-set de cria\u00e7\u00e3o de chatbots. Assim as pessoas que criam, vendem e desenvolvem esse novo tipo de t\u00eandencia podem ficar atentas a pequenos detalhes que criam grandes experi\u00eancias<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe o que \u00e9 um chatbot, em um outro texto falei de uma forma bem resumida (bem mesmo)<\/em> que chatbots\u2026<\/p>\n

\u2026 s\u00e3o softwares que funcionam dentro de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"
Messenger Bots & Augmented Video Call Concept<\/em>?\u2014?Isil\u00a0Uzum<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Por isso o nome: chat + bot<\/em><\/strong>. Portanto, eles s\u00e3o servi\u00e7os baseados em regras e (\u00e0s vezes) intelig\u00eancia artificial, onde voc\u00ea pode conversar e interagir atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es\/aplicativos de mensagens.<\/p>\n

Voc\u00ea pode aprender mais sobre chatbots em 5\u00a0minutos:<\/p><\/blockquote>\n

O que \u00e9 um chatbot?<\/a><\/p>\n

9 princ\u00edpios para design de\u00a0chatbots<\/h3>\n

Acredito que princ\u00edpios s\u00e3o boas pr\u00e1ticas para o design porque quando existem opini\u00f5es fortes e distintas, sempre \u00e9 complicado decidir qual caminho a\u00a0seguir.<\/p>\n

Os princ\u00edpios nos ajudam a manter todo mundo no mesmo mind-set e as opini\u00f5es seguem a mesma linha de racioc\u00ednio.<\/p><\/blockquote>\n

1. Chatbots precisam ter um prop\u00f3sito ?<\/h4>\n

N\u00e3o t\u00e3o gen\u00e9rico, mas tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00e3o espec\u00edfico. Acredito que chatbots v\u00e3o ser parte de uma solu\u00e7\u00e3o e num futuro\u2026 talvez uma solu\u00e7\u00e3o como um\u00a0todo.<\/p>\n

Identifique algo que o seu chatbot possa contribuir, ser \u00fatil ou complementar\u2014 n\u00e3o reinvente a\u00a0roda.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/figure>\n

Imagine acompanhar uma solicita\u00e7\u00e3o do Uber<\/a> via um aplicativo de mensagem. Acredito que isso seria confuso, no entanto, talvez pedir uma corrida do Uber Design<\/a> atrav\u00e9s de uma mensagem n\u00e3o seria tanto assim?\u2014?na verdade j\u00e1 est\u00e1 acontecendo<\/em><\/a>.<\/p>\n

2. Pense em chatbots especialistas ?, n\u00e3o generalistas<\/h4>\n

Se voc\u00ea fizer com que o seu chatbot seja muito generalista, as pessoas v\u00e3o come\u00e7ar a tentar quebrar ele apenas por divers\u00e3o (zueira\u00a0<\/em>?)<\/em>.<\/p>\n

“Quando criando interfaces experimentais, uma coisa \u00e9 certa: as pessoas v\u00e3o tentar te enrolar.<\/a>“<\/p><\/blockquote>\n

\u2014 Adrian Zumbrunnen<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Se o seu problema \u00e9 muito grande e voc\u00ea quer utilizar um chatbot para te ajudar a resolver, tente quebrar ele em pequenos probleminhas?\u2014?assim voc\u00ea pode criar um chatbot para cada probleminha <\/em>?.<\/p>\n

3. Defina uma persona ???? para o seu chatbot\u00a0?<\/h4>\n

Bons chatbots t\u00eam uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e n\u00e3o tentam (for\u00e7ar) parecer uma pessoa real quando n\u00e3o devem, mas tamb\u00e9m agem apenas como um\u00a0chatbot.<\/p>\n

O importante \u00e9 ter um bom balan\u00e7o entre ser humano demais e ser chatbot\u00a0demais.<\/p><\/blockquote>\n

Exemplo:<\/em><\/p>\n

Poncho<\/a><\/p>\n

Storytelling pode te ajudar a criar um chatbot mais humanizado, mas \u00e0s vezes, \u00e9 necess\u00e1rio ter um tom mais formal e s\u00e9rio quando lidamos com coisas sens\u00edveis (sa\u00fade, dados pessoais, etc.).<\/p><\/blockquote>\n

4. Chatbots devem se apresentar ?<\/h4>\n

Um bom chatbot deve sempre se introduzir e explicar o que ele faz, como ele faz e o que as pessoas devem esperar dele?\u2014?assim as pessoas n\u00e3o ficam confusas e nem tentam descobrir como usar o seu chatbot <\/em>quebrando ele<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n

Assim como qualquer outra coisa, existe uma curva de aprendizado, ent\u00e3o \u00e9 importante voc\u00ea ajudar as pessoas a tirarem melhor aproveito do seu\u00a0chatbot.<\/p><\/blockquote>\n

N\u00e3o esperem que as pessoas v\u00e3o saber logo de cara como usar o seu chatbot, porque elas n\u00e3o v\u00e3o.<\/strong> Aproveite a primeira mensagem para dizer a eles o que o seu chatbot faz e recomende realizar uma pequena\u00a0tarefa.<\/p>\n

“Ol\u00e1 Caio! Seja bem-vindo ao Caf\u00e9 Digital! Eu sou o caf\u00e9Bot e posso te ajudar a escolher os nossos melhores caf\u00e9s. Que tal pedir um caf\u00e9?\u00a0<\/strong>?<\/em>“<\/p><\/blockquote>\n

5. Chatbots convidam para uma a\u00e7\u00e3o?(ou um caf\u00e9\u00a0?)<\/h4>\n

Aproveitando o fim do princ\u00edpio 4, entenda que um chatbot pode e deve sempre que for poss\u00edvel sugerir um pr\u00f3ximo passo. Assim as pessoas podem aproveitar ele da melhor\u00a0maneira.<\/p>\n

Um chatbot deve direcionar suas conversas para\u00a0a\u00e7\u00f5es.<\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 f\u00e1cil reconhecer que nem sempre isso \u00e9 poss\u00edvel<\/strong>?\u2014?o que tamb\u00e9m \u00e9 verdade<\/em>. No entanto, sugerir pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es ajuda <\/em>as pessoas a entenderem melhor as funcionalidades do seu bot. Assim, ele pode se tornar mais \u00fatil e atrativo para as pessoas, pois ele demostra o seu\u00a0valor.<\/p>\n

6. Seu chatbot precisa ser personalizado??<\/h4>\n

Todo mundo gosta quando as pessoas te chamam pelo seu nome e reparam nas coisas que voc\u00ea fala e gosta?\u2014?tem gente que at\u00e9 tira aproveito disso<\/em><\/a>\u00a0<\/em>?.<\/p>\n

Uma mensagem personalizada pode criar uma melhor experi\u00eancia e estabelecer uma boa conex\u00e3o com as pessoas que seu chatbot conversa.<\/p><\/blockquote>\n

Quando for poss\u00edvel fale com as pessoas em uma linguagem acess\u00edvel e de forma que elas se sintam \u00e0 vontade para conversar com o seu\u00a0chatbot.<\/p>\n

Evite usar sempre as mesmas respostas<\/strong>, mude para melhorar o engajamento e dar a sensa\u00e7\u00e3o que o seu chatbot est\u00e1 aprendendo com o tempo e lembre das coisas que as pessoas<\/strong> falam para o seu chatbot?\u2014?nome, endere\u00e7o, o que gostam,\u00a0etc..<\/p>\n

Dica: quando for poss\u00edvel, crie alguns easter eggs ??\u2014?assim as pesssoas v\u00e3o querer explorar mais coisas do seu\u00a0chatbot.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

7. Feedbacks, sempre!\u00a0??<\/h4>\n

Mesmo que o seu chatbot n\u00e3o saiba o que responder, envie uma resposta e diga que n\u00e3o sabe<\/strong>. N\u00e3o tente fazer algo que o seu chatbot n\u00e3o\u00a0sabe.<\/p>\n

Em caso de d\u00favida, diga que n\u00e3o\u00a0sabe.<\/p><\/blockquote>\n

Quando as pessoas conversam com um chatbot, elas esperam que eles possam ajudar elas de alguma maneira. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, n\u00e3o existe problema em dizer que o seu chatbot n\u00e3o sabe?\u2014?pior \u00e9 enganar as pessoas dizendo que ele vai\u00a0ajudar.<\/em><\/p>\n

Dependendo do caso, um <\/em>ser humano pode agir<\/em><\/strong>\u2014<\/em> afinal\u2026 m\u00e1quinas devem trabalhar; pessoas devem\u00a0pensar<\/em><\/a>.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

8. Chatbots devem ter respostas curtas\u00a0??<\/h4>\n

Bons chatbots conseguem ter respostas curtas, objetivas e\/ou criativas. Se o seu chatbot envia uma resposta muito longa, mesmo que ela seja importante, talvez seja melhor ver uma outra forma de transmitir a mesma mensagem.<\/p>\n

Mensagens muito longas fazem com que as pessoas sintam pregui\u00e7a de ler\u00a0?<\/p><\/blockquote>\n

Uma simples solu\u00e7\u00e3o para esse problema \u00e9 adotar o uso de mensagens estruturadas:<\/p>\n

\"\"
\u201cBots for Messenger\u201d?\u2014?Jeremy\u00a0Goldberg<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Ao inv\u00e9s de pedir para as pessoas responderem “sim”ou “n\u00e3o”, utilize bot\u00f5es e\/ou outros componentes que o pr\u00f3prio canal oferece (ou aplica\u00e7\u00e3o de mensagem).<\/p>\n

\u00c9 importante dizer que existem casos e casos. V\u00e3o existir casos em que \u00e9 necess\u00e1rio ter uma resposta longa, mas existem outros casos que essas respostas podem ser encurtadas.<\/p><\/blockquote>\n

9. Chatbots devem facilitar as coisas\u00a0??<\/h4>\n

Computadores sabem das coisas. Eles est\u00e3o conectados \u00e0 internet e conseguem processar milh\u00f5es de dados em segundos. Com apenas uma palavra um chatbot pode entender a inten\u00e7\u00e3o das pessoas?\u2014?AJUDA!<\/p>\n

Chatbots precisam estar atentos, antecipar necessidades e ajudar as pessoas com o m\u00ednimo de intera\u00e7\u00f5es poss\u00edvel.<\/p><\/blockquote>\n

Assim, eles podem automatizar v\u00e1rias tarefas que uma pessoa precisaria fazer ou investir o seu tempo fazendo?\u2014?um exemplo pr\u00e1tico <\/em>\u00e9 o bot do Trello no\u00a0slack<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

Por fim\u2026<\/h4>\n

Recomendo fortemente escrever e conversar com voc\u00ea mesmo as conversas que voc\u00ea projeta para o seu chatbot?\u2014?olhe no espelho e fale consigo mesmo.<\/em> Veja se o que voc\u00ea est\u00e1 falando faz sentido para voc\u00ea e observe como as pessoas interagem com o seu\u00a0chatbot.<\/p>\n

Acredite\u2026 Pequenos ajustes podem fazer grandes mudan\u00e7as.<\/p><\/blockquote>\n

https:\/\/medium.com\/media\/e0fb251bacbb38536ef3a1898fabd002\/href<\/a><\/p>\n

\n

9 dicas para um bom design de chatbots<\/a> was originally published in uxdesign.cc Brasil | User Experience Design<\/a> on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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