Mapa de la Experiencia. Las necesidades del usuario en el punto de mira
Guest Contribution
¿Cuál es el objetivo de tu producto digital? ¿Qué misión tiene tu servicio? ¿Que valores se ponen de manifiesto a la hora de ponerse en marcha “toda tu maquinaria” y satisfacer al cliente o prospecto? ¿Qué necesidades cubre lo que ofrece?
A todas estas preguntas les da respuesta una herramienta muy completa en UX y Análisis de la Experiencia de Usuario. Os presento el Mapa de Experiencia.
Dentro del trabajo de un especialista en UX, hay cuatro fases importantes de trabajo, siendo ellas: Investigación de usuario, Estrategia, Arquitectura y Prototipado. Esta herramienta que vamos a tratar se enmarca dentro de la primera fase del proyecto, en la que el objetivo primordial es analizar y conocer en detalle todo lo relacionado con el usuario, arquetipo y target del producto final que queremos desarrollar o bien “moldear”.
Incluida en su nombre, la experiencia nos cuenta la vivencia del usuario con algo, como ha sentido, como ha vivido un proceso por el cual ha cumplido o no sus expectativas, y de que manera o grado se ha realizado. Por así decirlo, nos da el feedback inicial para tirar del hilo y conocer más en detalle las necesidades secundarias y terciarias de todo el producto.
“Cuenta la vivencia del usuario en relación al producto”
Por así decirlo, es donde aparece cada necesidad del arquetipo en relación al producto que puede y debe satisfacer esa necesidad. El uso de esta herramienta hace que “te metas” dentro del negocio y del sector, conociéndolo en primera persona.
Conseguimos listar todas las necesidades principales que genera el producto en los usuarios. Cada necesidad a su vez tiene un elenco de micronecesidades que surgen de ella. Solucionar la mayor parte de ellas hace que nos acerquemos más al usuario y le entendamos, empatizando con él.
Aquí un ejemplo de Mapa de Experiencia. Alrededor del círculo principal tenemos las principales necesidades o preocupaciones a solventar. Son las que tienen un color más fuerte. Cada una rodeada por micronecesidades de 2º y 3º grado que surgen de la primera. No todos los usuarios presentan todas las micronecesidades, pero siempre al menos una estará presente.
“Objetivo de un UX: Conoce las necesidades principales de tu cliente y prospecto. Sino no sabrás para que estás haciendo tu producto.”
¿Qué podemos hacer para cubrir estas necesidades y mini-necesidades? No hay que cubrir todas a lo mejor. Depende de la persona / necesidad / época de la persona. Pero siempre, siempre…
“Analiza, escucha y empatiza con tu usuario”
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